社員インタビュー
接客に不安だった入社当初。お客様に育てていただき、今では世間話もできるようになりました。
Y.S
/ 若松BP
入社してから現在まで、成長したと感じるポイントを教えてください。
私自身が一番成長したと感じるのは『接客の仕方』です。
入社当時は接客に不安がありました。お客様も「店員なので知っていて当たり前」と思ってご来店されているので、難しい質問をされることが多く、やっていけるか常に心配していたと思います。
実際、わからないことやできないことが多く、戸惑い、情けない想いをしたこともありました。
しかし、お客様から温かく見守っていただき、話す機会も増え、現在では給油中に世間話もできるくらいに成長することができました。
お客様に育ててもらったと思っておりますので、とても感謝しています。
今後の課題として感じていることはありますか？
給油の種類を間違えたり、タイヤ交換の依頼内容を確認し忘れてしまったり、小さなミスを起こしてしまうことがあります。
慣れからくる油断が原因なのかもしれません。
基本に忠実に、基礎に立ち返って声出し・指差し確認をする、確認が必要な事項はすぐに確認するなどを、今一度徹底していくことが課題です。
また、お客様に商品やサービスをお勧めする際に、知識不足による不安から、自信がなさそうな接客になってしまうことがあります。
今後は、商品知識やサービス内容をさらに勉強し、自信を持った接客ができるようになっていきたいと思っています。
今後の意気込みをお願いします！
これからもっと会社に貢献できるように頑張りたいと思っています。
まだまだ未熟者ですので、変わらずご指導よろしくお願いします！
